Online-Rückgaben

Rückgaberichtlinie

Das Verarbeiten von Rücksendungen könnte sich vorübergehend verzögern, Grund hierfür sind der Brexit und die steigenden Infektionszahlen durch das Coronavirus. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns im Voraus für Ihr Verständnis. Wir haben das Rückgabefenster für alle zwischen dem 1. November 2020 und dem 15. Januar 2021 getätigten Einkäufe auf den 22. März 2021 verlängert.

Außerhalb von Großbritannien erworbene Artikel können nur per Post zurückgegeben werden; diese Artikel werden nicht in Filialen zurückgenommen. Weiter unten erfahren Sie, wie Sie Ihre Artikel zurückschicken können.

Bestimmte Produkte sind ausschließlich online erhältlich. Für diese Produkte gelten möglicherweise andere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien, die, sofern zutreffend, an der entsprechenden Stelle angezeigt werden.

Bademode und Schmuckstücke müssen intakte Hygienesiegel aufweisen, damit sie zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

So schicken Sie Ihre Artikel zurück (ausgeschlossen Kroatien und Malta)

  • 1. Klicken Sie hier, um einen Gap-Rücksendeschein zu erstellen.
    • Wählen Sie Ihre Sprache und füllen Sie die Pflichtfelder aus.
    • Erstellten Rücksendeschein ausdrucken oder per E-Mail senden.
  • 2. Rückgabeschein ausfüllen
    • a) Rückgabeart auswählen
      • Standardrückgabe: Die Rückzahlung erfolgt auf dem ussprünglichen Zahlungsweg.
    • b) Schreiben Sie die Menge und den Begründungscode in die äußerste rechte Spalte des Rückgabescheins.
  • 3. Postsendung vorbereiten
    • a) Legen Sie den ausgefüllten Rückgabeschein und die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in das Paket. Falls möglich, benutzen Sie bitte die Originalverpackung.
    • b) Postsendung sicher verpacken
    • Kleben Sie den Versandaufkleber auf das Paket. Stellen Sie sicher, dass keine anderen Tracking-Label auf dem Paket zu sehen sind.
  • 4. Postsendung verschicken

    Rückgaben per Post für Kroatien und Malta.

    • 1. Schicken Sie eine E-Mail an custserv@gap.eu, in der Sie angeben, dass Sie eine Rückgabe vornehmen möchten. Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:
      • Ihr Name
      • Ihre vollständige Adresse, inklusive Adresszusätzen, Postleitzahl und Land
      • Ihre Telefonnummer
      • Ihre E-Mail-Adresse
      • Ihre Bestellnummer
    • 2. Unser Kundenservice wird zusammen mit Hermes einen Termin für die Abholung Ihrer Rückgabe erstellen.
    • 3. Hermes wird Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt dieser Anfrage kontaktieren, um einen Termin für die Abholung Ihrer Rückgabe zu vereinbaren.
    • 4. Bitte halten Sie Ihre Rückgabeartikel fertig verpackt und bereit zur Abholung.
    • 5. Sobald Ihre Sendung abgeholt wurde, wird sie in unser Warenhaus zurückgebracht, um Ihre Rückgabe zu bearbeiten.
    • 6. Sie erhalten Ihre Rückgabebestätigung per E-Mail, sobald der Vorgang vollständig bearbeitet ist..

    Änderungen und Stornierungen

    Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, teilen Sie uns dies bitte so bald wie möglich mit. Sie erreichen uns innerhalb Großbritanniens unter der Rufnummer 0800 368 0674; oder klicken Sie hier, um Telefonnummern für Anrufe außerhalb Großbritanniens zu erhalten. Wir werden unser Möglichstes, um Ihrer Anfrage zu entsprechen.