Online-Rückgaben

Bitte beachten Sie: Aufgrund der anhaltenden Coronasvirus-Krise haben wir das Zeitfenster für Rückgaben bis zum 1. Juli  2020 verlängert, für alle Käufe, die zwischen dem 1. Januar 2020 und dem 30. April 2020 getätigt wurden.

Rückgaberichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Wenn etwas nicht in Ordnung ist, lassen Sie es uns wissen. Sie können nicht gewaschene und nicht getragene Produkte, die auf dieser Website erworben wurden, innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum per Post an uns zurücksenden. Fehlerhafte Artikel können jederzeit zurückgegeben werden.

Außerhalb von Großbritannien erworbene Artikel können nur per Post zurückgegeben werden; diese Artikel werden nicht in Filialen zurückgenommen. Weiter unten erfahren Sie, wie Sie Ihre Artikel zurückschicken können.

Bestimmte Produkte sind ausschließlich online erhältlich. Für diese Produkte gelten möglicherweise andere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien, die, sofern zutreffend, an der entsprechenden Stelle angezeigt werden.

Bademode und Schmuckstücke müssen intakte Hygienesiegel aufweisen, damit sie zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

So schicken Sie Ihre Artikel zurück (ausgeschlossen Kroatien und Malta)

  • 1. Klicken Sie hier, um einen Gap-Rücksendeschein zu erstellen.
    • Wählen Sie Ihre Sprache und füllen Sie die Pflichtfelder aus.
    • Erstellten Rücksendeschein ausdrucken oder per E-Mail senden.
  • 2. Rückgabeschein ausfüllen
    • a) Rückgabeart auswählen
      • Standardrückgabe: Die Rückzahlung erfolgt auf dem ussprünglichen Zahlungsweg.
    • b) Schreiben Sie die Menge und den Begründungscode in die äußerste rechte Spalte des Rückgabescheins.
  • 3. Postsendung vorbereiten
    • a) Legen Sie den ausgefüllten Rückgabeschein und die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in das Paket. Falls möglich, benutzen Sie bitte die Originalverpackung.
    • b) Postsendung sicher verpacken
    • Kleben Sie den Versandaufkleber auf das Paket. Stellen Sie sicher, dass keine anderen Tracking-Label auf dem Paket zu sehen sind.
  • 4. Postsendung verschicken

Rückgaben per Post für Kroatien und Malta.

  • 1. Schicken Sie eine E-Mail an custserv@gap.eu, in der Sie angeben, dass Sie eine Rückgabe vornehmen möchten. Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:
    • Ihr Name
    • Ihre vollständige Adresse, inklusive Adresszusätzen, Postleitzahl und Land
    • Ihre Telefonnummer
    • Ihre E-Mail-Adresse
    • Ihre Bestellnummer
  • 2. Unser Kundenservice wird zusammen mit Hermes einen Termin für die Abholung Ihrer Rückgabe erstellen.
  • 3. Hermes wird Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt dieser Anfrage kontaktieren, um einen Termin für die Abholung Ihrer Rückgabe zu vereinbaren.
  • 4. Bitte halten Sie Ihre Rückgabeartikel fertig verpackt und bereit zur Abholung.
  • 5. Sobald Ihre Sendung abgeholt wurde, wird sie in unser Warenhaus zurückgebracht, um Ihre Rückgabe zu bearbeiten.
  • 6. Sie erhalten Ihre Rückgabebestätigung per E-Mail, sobald der Vorgang vollständig bearbeitet ist..

Änderungen und Stornierungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, teilen Sie uns dies bitte so bald wie möglich mit. Sie erreichen uns innerhalb Großbritanniens unter der Rufnummer 0800 368 0674; oder klicken Sie hier, um Telefonnummern für Anrufe außerhalb Großbritanniens zu erhalten. Wir werden unser Möglichstes, um Ihrer Anfrage zu entsprechen.